1. INFORMACIÓN GENERAL
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa europea sobre derechos de los consumidores, RSM WARE SL informa sobre las condiciones de devolución y reembolso de productos adquiridos a través de rsware.es.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
3. CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
- Conservar el embalaje y etiquetado originales
- Incluir todos los accesorios y documentación que lo acompañaban
- No presentar signos de deterioro imputables al uso más allá de la mera manipulación necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos personalizados o hechos conforme a las especificaciones del consumidor
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Software informático descargable
- Contenido digital suministrado que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para ejercer su derecho de desistimiento:
- Comunique su decisión enviando un correo electrónico a contacto@rsware.es indicando claramente su intención de desistir del contrato
- Incluya el número de pedido y los datos del producto
- Envíe el producto a la siguiente dirección:RSM WARE SL
CL. Joan Zamora, 4
46185 Pobla de Vallbona, La (Valencia)
6. PLAZOS Y REEMBOLSOS
- Comunicación del desistimiento: Debe comunicar su decisión dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto
- Envío del producto: Dispone de 14 días naturales adicionales desde la comunicación del desistimiento para devolver el producto
- Reembolso: Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un modo de entrega diferente al modo menos costoso de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que seamos informados de su decisión de desistir
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos de devolución correrán a su cargo, salvo que el producto presente defectos o no se corresponda con lo solicitado.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si el producto presenta defectos de fabricación o no se corresponde con lo solicitado:
- RSM WARE SL se hará cargo de todos los gastos de devolución
- Procederemos al reembolso completo o al cambio por un producto en perfectas condiciones
- El plazo para comunicar estas incidencias es de 3 años desde la entrega del producto, conforme a la garantía legal
9. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
10. REEMBOLSOS PARCIALES
Se aplicarán reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Productos con signos evidentes de uso más allá de la manipulación necesaria para establecer su naturaleza y funcionamiento
- Productos devueltos sin embalaje original o con embalaje dañado por causas no imputables al transporte
- Productos con componentes o accesorios faltantes
11. MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrará por dicho reembolso.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: contacto@rsware.es
- Dirección postal: CL. Joan Zamora, 4 – 46185 Pobla de Vallbona, La (Valencia)
13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de controversia, el consumidor puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los tribunales competentes conforme a la legislación española.
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