INFORMACIÓN GENERAL
¿Qué es RSware?
RSware es una empresa especializada en soluciones tecnológicas que ofrece productos y servicios de alta calidad a través de nuestra plataforma online rsware.es.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos a través de:
- Email: contacto@rsware.es
- Dirección: CL. Joan Zamora, 4 – 46185 Pobla de Vallbona, La (Valencia)
PEDIDOS Y COMPRAS
¿Cómo realizo un pedido?
- Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos deseados
- Añádelos al carrito de compra
- Procede al checkout e introduce tus datos
- Selecciona el método de pago y confirma tu pedido
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria y otros métodos de pago seguros.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido contactándonos inmediatamente en contacto@rsware.es. Una vez procesado el envío, solo será posible la devolución según nuestra política de devoluciones.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el producto y destino:
- Península: 2-5 días laborables
- Baleares y Canarias: 3-7 días laborables
- Envíos internacionales: 5-15 días laborables
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan según el peso, volumen y destino del pedido. Puedes consultarlos antes de finalizar tu compra.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a diversos países. Los gastos y plazos varían según el destino.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento por email que te permitirá rastrear tu pedido en tiempo real.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la legislación española.
¿Cómo inicio una devolución?
- Contacta con nosotros en contacto@rsware.es indicando tu número de pedido
- Te proporcionaremos las instrucciones de devolución
- Envía el producto en perfectas condiciones con su embalaje original
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesaremos tu reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
¿Qué productos no se pueden devolver?
- Software descargable
- Productos personalizados
- Productos precintados desprecintados por razones de higiene
- Contenido digital descargado
GARANTÍAS Y SOPORTE TÉCNICO
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años conforme a la legislación española, además de las garantías específicas del fabricante.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento en condiciones normales de uso.
¿Cómo solicito asistencia técnica?
Contacta con nuestro equipo técnico en contacto@rsware.es describiendo el problema y adjuntando el número de pedido.
CUENTA DE USUARIO
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite:
- Guardar tus datos para futuras compras
- Consultar el historial de pedidos
- Recibir ofertas exclusivas
¿Cómo cambio mis datos personales?
Accede a tu cuenta y actualiza tus datos en la sección “Mi perfil” o contacta con nosotros.
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Utiliza la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de inicio de sesión para restablecerla.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
¿Cómo protegéis mis datos personales?
Cumplimos estrictamente con el RGPD y la LOPDGDD. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí, utilizamos certificados SSL y sistemas de pago seguros para proteger tus transacciones.
¿Compartís mis datos con terceros?
Solo compartimos datos cuando es necesario para procesar tu pedido o cuando lo exige la ley. Nunca vendemos datos personales.
PROBLEMAS TÉCNICOS
La web no funciona correctamente, ¿qué hago?
- Actualiza tu navegador a la última versión
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- Prueba con otro navegador
- Si persiste el problema, contacta con nosotros
No puedo completar mi pedido
Verifica que:
- Todos los campos obligatorios estén completados
- Los datos de pago sean correctos
- Tu conexión a internet sea estable
- Si el problema continúa, contacta con nosotros
FACTURACIÓN
¿Puedo solicitar factura?
Sí, puedes solicitar factura durante el proceso de compra o contactando con nosotros posteriormente.
¿Cuándo recibiré mi factura?
Las facturas se envían por email tras la confirmación del pedido.
OFERTAS Y PROMOCIONES
¿Cómo me entero de las ofertas?
- Suscríbete a nuestro newsletter
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- Visita regularmente nuestra web
¿Puedo combinar varios descuentos?
Generalmente no se pueden combinar promociones, salvo indicación contraria en las condiciones específicas de cada oferta.
CONTACTO Y SOPORTE
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Nuestro equipo de soporte responde emails de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h.
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Contacta con nosotros en contacto@rsware.es y te ayudaremos personalmente.
¿Tenéis servicio telefónico?
Actualmente ofrecemos soporte principalmente por email para garantizar un mejor seguimiento de las consultas.
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Si no has encontrado respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos:
- Email: contacto@rsware.es
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